[Libreoffice-bugs] [Bug 144679] New: LibreOffice crashes at startup after fresh install

Thu Sep 23 10:06:45 UTC 2021

https://bugs.documentfoundation.org/show_bug.cgi?id=144679

            Bug ID: 144679
           Summary: LibreOffice crashes at startup after fresh install
           Product: LibreOffice
           Version: 7.1.6.2 release
          Hardware: All
                OS: Windows (All)
            Status: UNCONFIRMED
          Severity: normal
          Priority: medium
         Component: LibreOffice
          Assignee: libreoffice-bugs at lists.freedesktop.org
          Reporter: martin.j.lisowski at gmail.com

Description:
With a fresh install of LibreOffice 7.1.6.2 on Windows 10 Home the LibreOffice
starter application and also the Writer, Calc, Impress, Base, Draw, Math
components immediately crash on startup (application window or splash screen
never shows).
Only starting in safe mode works. The typical repair options in safe mode don't
work. LibreOffice only works in safe mode.
LibreOffice install choice was "Typical" without pre-loading starter.

Steps to Reproduce:
1. Fresh ("Typical") install of Libreoffice 7.1.6.2 on Windows 10 Home 21H1
(German) 
2. Attempt to start "LibreOffice" application
3. Application crashes (briefly visible in Task Manager, Windows Event Log has
details)

Actual Results:
The application window never opens. Only brief flash of mouse pointer. Two
LibreOffice processes briefly visible in Windows Task Manager. Windows Event
Log shows 3 entries (2x Error, 1x Info) - pasted in Other Information.

Expected Results:
LibreOffice application window should have shown.

Reproducible: Always

User Profile Reset: Yes

Additional Info:
LibreOffice does start in safe mode.
However, none of the typical remedies resolve the original problem:
1) Disabling hardware acceleration does not help
2) resetting user profiles does not help (as expected, since it's a fresh user
profile)
3) reset to factory defaults does not help (it's fresh install)

Windows-Version:
|Edition|Windows 10 Home|
|Version|21H1|
|Installiert am|‎01.‎07.‎2021|
|Betriebssystembuild|19043.1237|
|Leistung|Windows Feature Experience Pack 120.2212.3530.0|

LibreOffice-Version:
Version: 7.1.6.2 (x64) / LibreOffice Community
Build ID: 0e133318fcee89abacd6a7d077e292f1145735c3
CPU threads: 12; OS: Windows 10.0 Build 19043; UI render: default; VCL: win
Locale: de-DE (de_DE); UI: de-DE
Calc: threaded

Windows Event Log (Application Log):

Name der fehlerhaften Anwendung: soffice.bin, Version: 7.1.6.2, Zeitstempel:
0x6135e2a5
Name des fehlerhaften Moduls: skialo.dll, Version: 7.1.6.2, Zeitstempel:
0x61353cf8
Ausnahmecode: 0xc000001d
Fehleroffset: 0x000000000052b9c0
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2df4
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d7b05b37bc6a3f
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program
Files\LibreOffice\program\soffice.bin
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files\LibreOffice\program\skialo.dll
Berichtskennung: 392e0e97-4be0-4620-bb42-190dc95e4a4a
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: 
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: 

----

Aus einem der folgenden Gründe kann Windows nicht auf die Datei "" zugreifen:
Es besteht ein Problem mit der Netzwerkverbindung, dem Datenträger mit der
gespeicherten Datei bzw. den auf dem Computer installierten Speichertreibern,
oder der Datenträger fehlt. Das Programm LibreOffice wurde von Windows wegen
dieses Fehlers geschlossen.

Programm: LibreOffice
Datei: 

Der Fehlerwert ist im Abschnitt "Zusätzliche Dateien" aufgelistet.
User action
1. Öffnen Sie die Datei erneut. Diese Situation ist eventuell ein temporäres
Problem, das selbstständig behoben wird, wenn das Programm erneut ausgeführt
wird.
2. Wenn Sie weiterhin nicht auf die Datei zugreifen können und
        - diese sich im Netzwerk befindet,  dann sollte der
Netzwerkadministrator sicherstellen, dass kein Netzwerkproblem besteht und dass
eine Verbindung mit dem Server hergestellt werden kann.
        - diese sich auf einem Wechseldatenträger, wie z. B. einer Diskette
oder einer CD, befindet, überprüfen Sie, ob der Datenträger richtig in den
Computer eingelegt ist.
3. Überprüfen und reparieren Sie das Dateisystem, indem Sie CHKDSK ausführen.
Klicken Sie dazu im Startmenü auf "Ausführen", geben Sie CMD ein, und klicken
Sie auf "OK". Geben Sie an der Eingabeaufforderung CHKDSK /F ein, und drücken
Sie die EINGABETASTE.
4. Stellen Sie die Datei von einer Sicherungskopie wieder her, wenn das Problem
weiterhin besteht.
5. Überprüfen Sie, ob andere Dateien auf demselben Datenträger geöffnet werden
können. Falls dies nicht möglich ist, ist der Datenträger eventuell beschädigt.
 Wenden Sie sich an den Administrator oder den Hersteller der Computerhardware,
um weitere Unterstützung zu erhalten, wenn es sich um eine Festplatte handelt.

Zusätzliche Daten
Fehlerwert: 00000000
Datenträgertyp: 0

---

Fehlerbucket 1816975287134667208, Typ 4
Ereignisname: APPCRASH
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: soffice.bin
P2: 7.1.6.2
P3: 6135e2a5
P4: skialo.dll
P5: 7.1.6.2
P6: 61353cf8
P7: c000001d
P8: 000000000052b9c0
P9: 
P10: 

Angefügte Dateien:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERB9A9.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERBA85.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERBAA5.tmp.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERBAA3.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERBAC3.tmp.txt

Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_soffice.bin_d4f035543cc7741d205203ec3adf76156b7c474_2b0d71a7_33d12f7b-5495-488c-82a0-7e5281c7d930

Analysesymbol: 
Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
Berichts-ID: 392e0e97-4be0-4620-bb42-190dc95e4a4a
Berichtstatus: 268435456
Bucket mit Hash: d2368d4c5b572205b93731659b5341c8
CAB-Datei-Guid: 0

---

WER Log:

Description
Faulting Application Path:       C:\Program
Files\LibreOffice\program\soffice.bin
Creation Time:                   23.09.2021 11:13:09
Problem:                         Nicht mehr funktionsfähig
Status:                          Bericht gesendet

Problem signature
Problem Event Name:           APPCRASH
Anwendungsname:               soffice.bin
Anwendungsversion:            7.1.6.2
Anwendungszeitstempel:        6135e2a5
Fehlermodulname:              skialo.dll
Fehlermodulversion:           7.1.6.2
Fehlermodulzeitstempel:       61353cf8
Ausnahmecode:                 c000001d
Ausnahmeoffset:               000000000052b9c0

Extra information about the problem
Bucket ID:                       d2368d4c5b572205b93731659b5341c8
(1816975287134667208)

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